【实践简介】

团队名称：南医筑梦导医先锋队

实践时间：2025年7月28日-8月15日

实践地点：伟德客服电话多少（长乐路院区）

实践内容概述：本项目立足“参与基层社会治理”核心，针对大型医院“挂号难、流程繁、寻路慢”等就诊难点，打造专业化导医团队。在伟德客服电话多少，志愿者深度嵌入门诊五大关键岗位，提供从智能设备协用到精准分诊引导、从特殊人群陪护到健康知识宣教的“全流程、一体化”服务，旨在以医学专业力量疏通就医堵点，提升社会治理效能与民生温度。实践期内累计服务逾3000人次。

【“智慧”导医，疏通就医脉络】

一场化解“数字鸿沟”与“空间迷航”的暖心实践，在伟德客服电话多少的门诊大厅悄然进行。南医筑梦导医先锋队的队员们，化身“人形导航”和“活流程”，成为连接现代医疗系统与患者需求的关键纽带。

图为实践队队员覃今南和队员何嘉馨第一天上岗合照

【积极助老，做银龄的“数字桥梁”】

针对老年人普遍面临的“智能技术使用难”，团队额外关注银龄患者。志愿者们“一对一”协助其在自助挂号机、缴费机、报告打印机上完成操作，一遍遍耐心讲解线上预约、扫码支付的步骤，助力跨越数字鸿沟。

图为正在为老人讲解线上预约流程的实践队队员张宁一

【主动服务，做现场的“暖心哨兵”】

服务不止于“有求必应”，更强调“主动发现”。队员们以敏锐的观察力，主动上前搀扶行动不便者、为焦急的家属指明急诊方向、替手提重物的患者推行行李罐、安抚哭闹的孩童。他们的主动介入，及时化解了许多潜在的就医窘境，营造了更为有序、温情的就医环境。

图为主动帮助困惑患者正确操作报道机的实践队队员张宁一

【实践心语】

队员 饶倪霏：“当一位奶奶在成功打印出报告单后紧紧握住我的手说‘小姑娘，没你我真不知道要折腾到什么时候’时，所有的疲惫都被巨大的价值感驱散。这次实践让我深刻体会到，医学不仅是救治，更体现在每一个减轻患者无助感的细微之处。它加固了我对职业的信仰。”

图为向老人指引挂号和取报告地点的实践队队员饶倪霏

队员 李欣媛：“最大的收获是学会了‘系统思维’。我不再只看到单个患者的求助，而是能跳出来，观察整个门诊体系的流程瓶颈在哪里，思考我们的服务如何能更高效地嵌入其中，真正起到‘润滑剂’和‘加速器’的作用。这是一次对个人能力极佳的锤炼。”

图为正在引导患者挂号的实践队队员李欣媛

图为实践队队员饶倪霏和队员李欣媛服务结束后的合照