护理部沟通情景剧有感

   “伟德客服电话多少顶呱呱哦！你们河西外科护理团队很优秀哎！”，伴随着浓郁南京白话“病人和家属”的啧啧称赞声和台下观众随即爆发的捧腹大笑声，河西院区护理团队的“沟通”的情景剧《碰撞》圆满落下了帷幕。

沟通是人与人之间思想与感情传递的过程，是心与心之间的交流。医患与护患关系是否融洽，不仅影响和制约着诊断、治疗和护理的效果，也关系着和谐医院的构建！

让我们开始倒计时，回顾《碰撞》的始末。2018 年初，伟德客服电话多少护理部通过调研，精心设计制定了全院病区优质护理主题活动“沟通”，于是各病区护理单元强化护患沟通技巧，在繁忙的护理过程中融入“沟通”理念和方法，切切实实的围绕沟通主题深入开展优质护理工作。通过一年主题活动的开展，在医院的护理单元，到处呈现护患和谐的画面：为病人实施的操作有了护士温馨的配合指导、特殊检查前后护士会给予详细且通俗易懂的介绍，病人的出入院更是少不了护士周到的出入院介绍等等。

2019 年春节前夕，为了更好的检验“沟通”成果，护理部组织“沟通”情景剧表演赛，河西院区护理团队积极响应，可是怎样把日常护理中的沟通展现出来呢？一开始，表演题材就难住了大家，院区郑雪梅科护士长一句话让大家茅塞顿开：我们院区2个病区满满走廊的旌旗都是好的素材啊！”，经过挑选，《碰撞》的题材浮出水面，它来源于河西综合外科的一个护患沟通插曲：河西院区改造升级需要，装修噪音时常响起，而院区的正常医疗活动还要保质保量完成。一位术后老年患者因为家属陪伴不周，同时因为噪声产生了烦躁情绪，对一位年轻护士反复按铃发泄不满情绪，得不到年轻护士正确沟通理解，而另一位高年资护士及时了解患者真正需求，第一时间安抚病人和家属，并耐心与患者沟通深入了解患者的心理状况，及时解决患者的现实需求。于是，这起因噪声引发的护患不愉快通过高年资护士良好的沟通技巧成功的化解于无形，患者和家属因此还给外科护理组送去了旌旗，并且真诚的给“12345”电话表达了对护理人员的赞誉。

     选中题材，在郑雪梅科护士长的带领下河西院区护理团队积极着手“沟通”情景剧，门诊、急诊、2个病区选演员、从元旦前开始写剧本，定角色，制作 PPT。为了真实有效展现护理人员沟通能力，《碰撞》剧本不断磨合修订而生。大家休息时间不断揣摩角色，配合演练，临近表演赛时间，郑雪梅科护士长还特邀综合办老师以及院区护士长在河西院区观摩《碰撞》预演，进行护理部表演赛的最后修订。

    2019年3月1日，回到伟德客服电话多少亮丽的门诊9楼护理部“沟通” 情景剧表演赛现场，河西院区以综合外科真实时间改编的沟通剧《碰撞》顺利闭幕，情景剧正式表演中，大家更是倾尽全力，成功演绎了一出令人捧腹又感人肺腑的情景短剧，得到了现场观众及医院领导的广泛好评。

   形式新颖的情景剧表演生动再现了临床一线忙碌的工作场景，更重要的是凸显了临床工作中良好的护患沟通对构建和谐医院、改善护患关系的重要性和必要性！也使我们护理姐妹通过这些典型案例深刻体会到了护患沟通的内涵及意义。

    通过这一真实的临床案例更加让我们切身的感受到:在临床工作会有各种状况发生，只要我们医护人员真诚面对，及时与患者进行良好的沟通，就一定能创造出和谐美好的医患氛围，大大提高病人对医护人员的满意度，提高对医院的满意度！在护理人员良好的沟通引领下，《碰撞》不再是冲突，她是互换之间爱的延续，更是护理内涵美丽的升华。