为提高我院护理服务质量，深化优质护理服务内涵，护理部于2019年4月12日下午在门诊9楼多功能厅，组织召开了护理服务改善措施专题讨论会，吴素玲副院长、信访行风办曹慧慧主任、张卉泳老师、护理部人员、科护士长、护士长以及各病区骨干护士共150余人参加会议。

会议由护理部陈玉红主任主持，首先由护理部孙红副主任做了题为“提升护理满意度 重塑一院护理口碑”的2018年市卫计委第三方满意度调查意见作分析汇报，从2018年护理满意度院内排名、第三方满意度护理服务意见占比、重点护理服务问题、相关改进措施四个方面做了详细的分析。

接下来，由呼吸内科805A区护士长吴林珂、感染性疾病科601区护士长李林跟大家分享她们科室为提高护理服务满意度所采取的措施。从改善护士服务理念、医护合作、改善病区环境等方面向大家详细讲述了在科室开展的各项有效措施。同时各大科的护士长代表对各自所在病区2018年市卫计委第三方以及我院社会服务部的满意度调查结果、现存的护理服务问题、已采取或计划采取的改进服务措施作了详细的分析和探讨。

信访行风办曹慧慧主任也对护理人员作了交流和指导，曹主任指出我们目前护理服务满意度的结果，虽不尽如人意，但我们也不要妄自菲薄，我们护理人员的技术和能力跟兄弟医院比并不差，我们只要多注意跟患者的沟通方式方法，多从病人的角度考虑一点，建立相互之间的信任，我们的护理服务满意度就会有很大的提高。并通过工作中实际例子讲述自己对护理服务的理解和感受。指出“提高护理服务满意度永远在路上，没有句号，一刻都不能放松”。

最后，吴素玲副院长对改善护理服务提出了指导性的意见和建议。吴院长指出我院护理服务满意度较低的原因一是思想问题，二是方法问题。并给出了改善护理服务的具体方法。她指出护理人员在工作中应该注意以下几点：一是点面结合，在繁忙的工作中要盯紧关键点、关键面、关键人；二是特殊问题的和普遍问题要区别对待、特殊事情特殊处理；三是硬件软件相结合；可通过技术手段提高护士工作效率，留出更多的时间跟病人沟通，并指出护理部今年“假如我是病人”的主题就很好，换位思考很重要；四是短期与长期相结合；五是内外结合，护理人员要与其他部门的人员多沟通，相互帮助，共同提高医院整体的满意度。并强调我们的服务宗旨是落实优质护理内涵，给病人提供更优质更专业的护理服务。